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返品/交換について

erva home > ご注文ガイド > 返品/交換について

ご注文日より5日以内で承ります
  • 交換・返品をご希望の方は、下記をお読みの上、まず当店にメールにてご連絡下さい。ご連絡なしで返送頂いた場合は、交換・返品をお受けすることができませんのでご了承下さい。また、当店が指定する方法以外の返品はお受け付けできません。MAIL:info@erva-dog.com
  • サイズの変更、ご注文違いや色やデザインお気に召さない、思ったのと違うなど、お客様のご都合による 交換・返品の場合、 以下がお客様のご負担となります。
    ご交換の場合:往復の送料(ご入金確認後の交換商品発送)
    ご返品の場合:ご返送の送料+ご返金の際の振込手数料
    ・ゆうちょ銀行:113円(ゆうちょ銀行間に限る)
    ・他銀行へのお振込:216円(3万円未満)/324円(3万円以上)
    ※ただしUFJ銀行/自分銀行/三菱UFJ信託銀行へは無料となります。
    ※ご返金は当店に返送商品が届き、検品して問題ないことが確認できましたら7営業日以内に返金させて頂きます。返送頂きましても、下記の「交換・返品をお受けできないもの」に該当する商品についてはご返金致しかねますのでご了承下さいませ。
  • 定形外郵便(普通郵便やメール便)で返送された場合は、商品紛失の恐れがありますので、配送状況が追跡可能な方法でお送り下さい。 定形外郵便のご利用の際の紛失は、 当社は一切の責任を負いかねます。また紛失の際は交換・返金ができませんのでご了承下さい。
  • 商品の品質については万全を期しておりますが、 万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と 異なる場合は、 お届け後3日間以内にご連絡下さい。すぐに交換・返品の対応をさせて頂きます。
  • ご返送先住所は、ご連絡頂いたメールの返信メールに記載させて頂きます。
  • ご返品の場合は、商品代金を指定の銀行/郵便口座に商品代金をお振込みいたします。その際、送料/振込手数料は返金できませんので、ご了承下さいませ。
交換・返品をお受けできないもの

┏商品到着日より6日以上経過した商品
┣お客様が一度ご使用になられた商品
┣お客様のご利用が原因で破損、汚れ、しみ、化粧品、シワ、生地の伸び、不備、その他ダメージが生じた商品
┣商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
┣お客様が加工された商品
┣お届け後、修理、クリーニング等された商品
┣キャンペーンセール対象品
┣届け違いや不良商品等の瑕疵があった商品であっても、問題があるのを知りながら商品を使用・消費してしまった商品
┣返品・交換のお電話を頂いてから、6日以上の発送の商品(消印は5日まで有効です)
┗その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

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